В этой статье мы рассказываем об основных IT-потребностях бизнеса и предлагаем рекомендации по внедрению IT-изменений в бизнес-процессы.
IT-потребности бизнеса — это требования и ожидания компаний в области информационных технологий для достижения их стратегических и оперативных целей. Эти потребности охватывают инфраструктуру, программное обеспечение, безопасность, поддержку и обслуживание, а также инновации.
Категории IT-потребностей бизнеса:
Вот некоторые из основных признаков, указывающих на то, что вашему бизнесу могут понадобиться IT-изменения:
Неэффективные процессы. Если ваши бизнес-процессы работают медленно или требуют много ручного труда, возможно, вам стоит рассмотреть автоматизацию.
Пример. В компании, занимающейся обработкой заказов, сотрудники вручную вводят данные о каждом заказе в систему. Это занимает много времени и приводит к ошибкам. Автоматизация этого процесса с помощью CRM-системы позволяет сократить время обработки и снизить количество ошибок.
Рост объема данных. Увеличение объемов данных, которые нужно обрабатывать, может привести к проблемам с управлением информацией. Это может требовать внедрения новых систем для хранения и анализа данных.
Пример. В банке, где количество клиентов и транзакций растет, существующая система хранения данных начинает медленно работать, и возникают затруднения с анализом больших объемов данных. Внедрение новых решений, таких как облачные хранилища или системы Big Data, помогает эффективно обрабатывать и анализировать данные.
Высокие затраты. Если затраты на IT-инфраструктуру растут без явного увеличения эффективности, возможно, стоит пересмотреть используемые технологии и рассмотреть возможность их обновления или замены.
Пример. В компании, занимающейся IT-услугами, затраты на серверное оборудование и программное обеспечение растут, но производительность не увеличивается. Переход на облачные решения может снизить затраты и повысить гибкость инфраструктуры.
Проблемы с безопасностью. Увеличение числа кибератак или утечек данных может указывать на необходимость улучшения IT-безопасности и защиты информации.
Пример. В результате недавней кибератаки на крупную корпорацию произошла утечка данных клиентов. Это стало сигналом для необходимости пересмотра и обновления систем безопасности, включая внедрение многофакторной аутентификации и регулярные аудиты безопасности.
Невозможность масштабирования. Если ваш бизнес растет, но существующие IT-решения не позволяют быстро адаптироваться, это может быть признаком необходимости изменений.
Пример. Оффлайн-бизнес, занимающийся fashion-ритейлом, уже имел 250 магазинов по центральной части России. Однако, его кассовая учетная система не выдерживала такой нагрузки и могла обеспечить синхронизацию данных только между 100 магазинами. Это приводило к потере данных и сложностям, отсутствию гибкости в ценообразовании и проведении маркетинговых кампаний. Создание кассового ПО с нуля позволило сети развиться до 1500 магазинов, выйдя за пределы рынка РФ.
Отсутствие интеграции. Если разные системы в вашем бизнесе не интегрированы между собой, это может приводить к потере или дублированию данных, ручным процессам при их передаче и другим проблемам. Интеграция систем может значительно повысить эффективность.
Пример. В компании, работающей в сфере логистики, разные системы (управление складом, бухгалтерия, CRM) не связаны между собой. Это приводит к дублированию данных и затрудняет работу. Интеграция систем с помощью API или внедрение ERP-системы помогает устранить эти проблемы.
Отрицательные отзывы клиентов. Если клиенты жалуются на сложность взаимодействия с вашими системами (например, сайт, приложение), это может указывать на необходимость улучшений в IT.
Пример. Клиенты интернет-магазина жалуются на сложность навигации по сайту и долгую загрузку страниц. Это указывает на необходимость обновления сайта, улучшения пользовательского интерфейса и оптимизации скорости загрузки.
Конкуренция. Если ваши конкуренты внедряют новые технологии и получают конкурентное преимущество, это может быть сигналом о необходимости обновления ваших IT-решений.
Пример. Конкуренты начинают использовать искусственный интеллект для персонализации предложений, что позволяет им увеличить продажи. Ваша компания также нуждается в внедрении еще более новых технологий, чтобы не только не отставать и сохранить конкурентоспособность, но и выйти в лидеры.
Рекомендации, которые помогут провести IT-трансформацию и автоматизацию бизнеса:
Не пытайтесь оцифровать текущее состояние.
Текущее состояние процессов наверняка содержит ошибки и построено на человеческих взаимодействиях. Вместо этого стоит посмотреть на процесс с точки зрения ролей, данных, движения материальных и нематериальных активов.
Это гарантирует, что программное решение будет отвечать требованиям универсальности и масштабируемости.
Проанализируйте текущие процессы.
Оценка существующих процессов. Проведите детальный анализ текущих бизнес-процессов, чтобы выявить узкие места, дублирование функций и неэффективные операции.
Сбор данных. Используйте метрики и KPI для количественной оценки производительности процессов.
Определите цели и задачи.
Формулирование целей. Определите, какие бизнес-цели вы хотите достичь с помощью автоматизации (снижение затрат, увеличение скорости обработки, улучшение качества и т.д.).
Приоритизация задач. Выделите наиболее критичные задачи, которые требуют автоматизации в первую очередь.
Привлеките заинтересованные стороны.
Обсуждение с командами. Проведите опросы и фокус-группы с сотрудниками различных отделов, чтобы понять их потребности и ожидания.
Сбор обратной связи. Регулярно собирайте отзывы о текущих процессах и инструментах, используемых в работе.
Исследуйте технологии.
Анализ доступных решений. Изучите существующие технологии и программное обеспечение, которые могут помочь решить ваши задачи.
Проведение пилотных проектов. Протестируйте несколько решений на небольших проектах, чтобы оценить их эффективность и совместимость с вашими процессами.
Оцените затраты и выгоды.
Составление бюджета. Определите, сколько вы готовы инвестировать в автоматизацию, и какие ресурсы (время, персонал) потребуются для реализации.
Оценка ROI. Рассчитайте ожидаемую отдачу от инвестиций, чтобы понять, насколько целесообразно внедрять те или иные технологии.
Планируйте и обучайте.
Разработка стратегии. Создайте подробный план внедрения автоматизации, включая этапы, ответственных сотрудников и сроки.
Обучение персонала. Обеспечьте обучение сотрудников для успешного освоения новых технологий и процессов.
Отслеживайте результаты и корректируйте.
Регулярный анализ. После внедрения автоматизации регулярно оценивайте ее эффективность и влияние на бизнес-процессы.
Гибкость в подходе. Будьте готовы адаптировать стратегии и инструменты в зависимости от изменений в бизнесе и рынке.
Пример. Крупная ритейл-сеть №1 (КРС №1) имеет большую IT-команду (около 300-400 человек). IT-команды Крупной ритейл-сети №2 (КРС №2) составляет около 40 человек. Но все потребности компаний закрываются одинаково. Вторая компания не проигрывает первой. Почему КРС №1 имеют бОльшую команду при таком же результате? Ответ заключается в разных подходах при выявлении IT-потребности бизнеса. КРС №1 использовала A/B тесты для выбора лучшего способа IT-оптимизации, компания запускала несколько команд на одну задачу, сравнивала метрики и выбирала разработку продукта с лучшим результатом. КРС №2 использовала другой подход. Она спускала основные решения на уровень Региональных директоров, выявляла успешные практики по автоматизации процессов на региональном уровне и внедряла лучшие из них в других регионах. Это позволило сократить затраты на тесты и применить только проверенные решения.
Эти рекомендации помогут бизнесу конкретнее определить свои потребности в автоматизации и IT-трансформации, а также повысить эффективность и конкурентоспособность.
